Customer Journeys, Touchpoints & Funnels für Niederösterreich

Sicher navigiert durch die Customer Journey — von Anfrage bis Wiederkauf.

Ich begleite kleine Betriebe in Niederösterreich dabei, aus verstreuten Touchpoints eine klare Route zu machen — von der ersten Anfrage über den Funnel bis zur Wiederkehr. HubSpot, GA4 und CRM-Automation kommen dabei als Werkzeuge zum Einsatz, nicht als Selbstzweck. Ohne Konzern-Budget und ohne Konzern-Komplexität.

Awareness Consideration Decision Loyalty
Leistungen

Neun Anlaufstellen entlang der Route

Zugeschnitten auf kleine Betriebe: kein Konzern-Setup, sondern genau so viel Tool und Automation, wie ein kleines Team im Alltag auch wirklich nutzt. Buchbar einzeln als Audit, als Projekt oder laufend als Retainer.

Alle Leistungen im Detail ansehen →

01
Fundament

Digital Marketing Basics

Einstiegsberatung für Betriebe ohne bisherige Struktur: Google Business Profile, Website-Grundlagen, Social-Media-Kanäle und die Frage, wo überhaupt anzusetzen ist.

02
Aufbau

HubSpot Consulting & Implementation

Portal-Architektur, Pipelines und Automations, die zur echten Journey passen — oder ein Health-Check für ein Portal, das aus dem Ruder gelaufen ist.

03
Peilung

GA4 & Tracking-Implementierung

Sauberes Conversion-Tracking und Consent-Mode, damit jede Entscheidung auf echten Daten steht statt auf Bauchgefühl.

04
Vernetzung

Touchpoint-Aktivierung

Website, Social Media, E-Mail, Google-Anzeigen und persönlicher Kontakt als Kanäle verstehen, die zusammenspielen — statt isolierter Einzelmaßnahmen, die aneinander vorbeilaufen.

05
Steuerung

CRM-Strategie & Marketing Automation

Lead-Scoring, Lifecycle-Stages und Lead-to-Revenue-Prozesse, die Marketing zum verlässlichen Wingman von Sales machen.

06
Anschluss

Newsletter-Beratung & E-Mail-Marketing

Von der ersten Liste bis zur automatisierten Willkommensstrecke: Aufbau, Rhythmus und Inhalte, die tatsächlich geöffnet und gelesen werden.

07
Sicherheit

DSGVO- & Compliance-Profile-Beratung

Ein belastbares Compliance-Profile-Framework für Consent und Permission Marketing — inklusive Schulung fürs Team und Vorlagen für den Alltag.

08
Begleitung

Fractional Marketing-Ops

Laufende Betreuung von HubSpot, CRM und Tracking als externe Ansprechperson — planbar in Tagen pro Monat.

09
Übergabe

Trainings & Workshops

HubSpot-, GA4- und Compliance-Basics direkt im Team verankern — mit Unterlagen, die auch nach dem Workshop tragen.

Ansatz

Ein Lotse fährt nicht das Schiff. Er kennt das Fahrwasser.

Ein Lotse übernimmt nicht das Kommando — er bringt lokales Wissen über Untiefen, Strömungen und sichere Routen an Bord, für genau die Passage, die gerade ansteht.

Genauso arbeitet diese Beratung: kein Ersatz für Ihr Team, sondern die Expertise, Customer Journeys, Touchpoints und Funnels sauber zu verknüpfen — mit HubSpot, GA4 und CRM als Werkzeuge dafür. Zugeschnitten auf kleine Betriebe in Niederösterreich, ohne unnötige Tool-Komplexität und mit kurzen Wegen vor Ort.

→ Interaktive Customer Journey Map ansehen

Christoph Martel
Christoph Martel
Digital Marketing & Customer-Journey-Berater
„Über zehn Jahre B2B-Digital-Marketing-Erfahrung — jetzt gebündelt für kleine Betriebe in Niederösterreich."
Über mich

Warum mir kleine, regionale Betriebe wichtig sind

Ein persönlicher Punkt, der diese Beratung mitträgt.

Ich lebe selbst in der Region und sehe jeden Tag, was ein Ort verliert, wenn der Installateur, das Fachgeschäft oder das Wirtshaus um die Ecke zusperren, weil die großen Plattformen im Netz einfach lauter, schneller und sichtbarer sind. Das ist kein Kampf, den man mit riesigem Budget gewinnt — sondern meistens einer, der an ein paar wenigen, sauber gemachten Grundlagen hängt: online gefunden werden, Anfragen nicht verlieren, Kund:innen halten.

Genau da will diese Beratung ansetzen. Nicht mit dem Anspruch, mit Amazon & Co. auf Augenhöhe im Werbebudget mitzuhalten, sondern mit dem Wissen, dass ein kleiner Betrieb mit ein paar klugen digitalen Basics oft schon spürbar mehr Reichweite und mehr Anfragen bekommt — und dass genau diese Betriebe es sind, die eine Region — ob im Bezirk Mödling oder anderswo in Niederösterreich — lebenswert machen.

Ein realistischer Tool-Stack für kleine & mittlere Betriebe

Keine Wunschliste, sondern das, was in der Praxis tatsächlich zum Budget und zur Teamgröße kleiner Betriebe passt:

Google Business Profile
Sichtbarkeit in Google Suche & Maps, oft der erste Kontaktpunkt.
Kostenlos
Schlanke Website
Klar, mobil-tauglich, mit den wichtigsten Infos in Sekunden auffindbar.
Einmalig / günstig
HubSpot Free/Starter
Anfragen zentral erfassen, einfache Automationen, kein Verlieren mehr im Alltag.
Kostenlos / ab ca. €20/Monat
Brevo oder Mailchimp
Newsletter & einfache E-Mail-Automation, Einstieg kostenlos.
Kostenlos / gestaffelt
GA4 (Google Analytics)
Nachvollziehen, woher Anfragen tatsächlich kommen.
Kostenlos
Meta Business Suite
Instagram & Facebook zentral planen, ohne täglichen Mehraufwand.
Kostenlos
Canva
Grafiken & Social-Content selbst gestalten, ohne Designteam.
Kostenlos / ab ca. €12/Monat
WhatsApp Business
Direkter, niederschwelliger Kundenkontakt, den viele bereits gewohnt sind.
Kostenlos

→ Warum LOTSE nautisch heißt, und wie ich zu dieser Beratung gekommen bin

Häufige Fragen

Kurz geklärt, bevor es losgeht

Was kostet eine Customer-Journey-Beratung mit LOTSE?
Der Einstieg gelingt meist über ein Audit ab 600 €. Größere Projekte bewegen sich je nach Umfang zwischen 1.200 € und 6.000 €, laufende Begleitung ab 1.200 € pro Monat als Retainer. Der genaue Umfang wird immer erst nach einem kostenlosen Erstgespräch festgelegt — kein Fixpaket von der Stange.
Brauche ich bereits HubSpot oder GA4, um mit LOTSE zusammenzuarbeiten?
Nein. HubSpot, GA4 und ähnliche Tools sind für LOTSE Instrumente, keine Voraussetzung. Viele Betriebe starten ganz ohne CRM oder Tracking — die Beratung beginnt mit der Customer Journey, nicht mit dem Tool.
Für welche Betriebsgröße eignet sich LOTSE?
Vor allem kleine und mittlere Betriebe in Niederösterreich und Wien — vom Einzelunternehmen bis zu Teams mit rund 50 Mitarbeitenden. Der Fokus liegt auf schlanken, budgetierbaren Lösungen statt Konzern-Rollouts.
Wie lange dauert ein erstes Audit?
In der Regel wenige Tage. Ein Audit beantwortet drei Fragen: Wo gehen Anfragen verloren? Welche eine Maßnahme bringt den größten Unterschied? Und was kann bleiben, wie es ist? Das ist die Grundlage für alle weiteren Schritte.
Ist das Erstgespräch wirklich kostenlos und unverbindlich?
Ja. Rund 15 Minuten, per Telefon oder Video, ohne Verkaufsdruck. Es geht darum, gemeinsam zu klären, ob und wo LOTSE bei Ihrer Customer Journey ansetzen kann — direkt über den Terminbuchungs-Kalender auf dieser Seite.
Was unterscheidet LOTSE von einer klassischen Marketing-Agentur?
Drei Dinge: Jede Zusammenarbeit beginnt mit einem Audit statt einem Angebot. Sie sprechen direkt mit Christoph Martel, nicht mit wechselnden Ansprechpersonen. Und die Tool-Empfehlung richtet sich nach dem, was zum Betrieb passt — nicht danach, was die meiste Provision bringt.
Gratis Download

Digital Marketing entlang der Customer Journey — für Betriebe in Niederösterreich & Wien

LOTSE · 14 Kapitel
Kostenloses E-Book

Der ganze Leitfaden, zum Mitnehmen

Ein praxisnaher Leitfaden zu Touchpoints, Website, SEO/GEO, Automatisierung und DSGVO — entlang der vier Phasen der Customer Journey, von Awareness bis Loyalty. Ohne Konzern-Budget, ohne Konzern-Komplexität.

  • 14 Kapitel, praxisnah statt theoretisch
  • Konkrete erste Schritte statt nur Theorie
  • Kurz anfragen — Download-Link kommt direkt danach
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Einblicke

Warum das Thema gerade jetzt zählt

Kein Grundsatzwissen von der Stange — sondern konkrete Gedanken zu dem, was kleine Betriebe in Niederösterreich gerade wirklich bewegt.

Warum wichtig

Warum ein sauberes CRM kein Luxusthema mehr ist

Wer Anfragen noch per Zettel, Excel oder Gedächtnis verwaltet, verliert Leads genau dann, wenn es zählt: kurz nach dem Erstkontakt. Größere Mitbewerber automatisieren diesen Moment längst — kleine Betriebe können mit einem schlanken CRM-Setup mitziehen, ohne dafür eine IT-Abteilung zu brauchen.

Ganzer Beitrag →
Wie angehen

Der kleinste sinnvolle erste Schritt

Nicht gleich das ganze System umkrempeln: Ein Audit zeigt in wenigen Tagen, wo aktuell Anfragen versanden und welche eine Automation den größten Hebel bringt. Von dort aus wird in kleinen, budgetierbaren Etappen ausgebaut — nie im großen Wurf.

Ganzer Beitrag →
Recht & Vertrauen

Tracking, Cookies & Compliance-Profile

Strengere Consent-Vorgaben und der Wegfall klassischer Cookies treffen kleine Betriebe oft unvorbereitet. Ein einfaches Compliance-Profile-Framework schafft Rechtssicherheit und sauberere Daten zugleich — beides zahlt am Ende auf denselben Erfolg ein.

Ganzer Beitrag →
Warum & wie

Digital Marketing für kleinen lokalen Handel

Laufkundschaft und Mundpropaganda reichen heute oft nicht mehr — der erste Kontakt beginnt meist online, auch wenn der Kauf lokal stattfindet. Warum das zählt und wie der Einstieg ohne Agentur-Budget gelingt.

Ganzer Beitrag →
Sichtbarkeit

Gefunden werden — bei Google und bei ChatGPT

SEO allein reicht nicht mehr: Warum GEO (Generative Engine Optimization) für kleine Betriebe zunehmend zählt.

Ganzer Beitrag →
Kampagnen

Google Ads für kleine Betriebe

Kleines Budget, kluge Kampagne: Wie lokale Google-Ads-Kampagnen ohne Streuverluste funktionieren.

Ganzer Beitrag →
Fundament

Website: Visitenkarte oder Verkaufsmaschine?

Vier Stellschrauben, mit denen eine Website vom netten Auftritt zur echten Anfragenquelle wird.

Ganzer Beitrag →
Vernetzung

Warum ein Kanal nicht reicht

Wie Website, Google-Profil, Social Media und Newsletter sinnvoll zusammenspielen, statt isoliert zu laufen.

Ganzer Beitrag →
Anschluss

Vom leeren Postfach zur Willkommensstrecke

Ein realistischer Einstieg in Newsletter-Marketing — von der ersten Liste bis zur automatisierten E-Mail-Serie.

Ganzer Beitrag →
Preise

Vier Formate, ein Ziel

Bewusst kalkuliert für kleine Betriebe: der Einstieg gelingt meist über ein Audit — geringes Risiko, schneller Beweis, klare Grundlage für die nächste Etappe.

Audit
ab €600

Schnelle Standortbestimmung: Tracking-Check oder HubSpot-Kurzaudit.

Projekt
€1.200–6.000

Klar abgegrenzter Umfang — passend zugeschnitten auf kleine Betriebe statt Konzern-Rollout.

Retainer
ab €1.200/Mon.

Laufende Begleitung, planbar in Tagen pro Monat.

Tagessatz
€800–1.200

Ad-hoc-Sparring oder Workshop-Tag, nach Bedarf.

Erfahrung

Über zehn Jahre Bandbreite im Digital Marketing

Nicht nur ein Spezialgebiet, sondern die ganze Kette von der Sichtbarkeit bis zur Kundenbindung — aus verschiedenen angestellten Stationen in Agentur und Konzern zusammengeführt.

Sichtbarkeit

SEO & GEO-Beratung

Klassische Suchmaschinenoptimierung ergänzt um Generative Engine Optimization — damit ein Betrieb nicht nur bei Google, sondern auch in KI-gestützten Suchantworten wie ChatGPT oder Perplexity auffindbar bleibt.

Kampagnen

SEA & Performance-Kampagnen

Google Ads und Meta-Kampagnen, die auf echte Anfragen statt nur auf Klicks optimiert sind — inklusive sauberer Erfolgsmessung, damit das Budget dort landet, wo es wirkt.

Fundament

Website-Konzeption

Von der Struktur bis zum Text: Websites, die als erster Kontaktpunkt tatsächlich zur nächsten Etappe der Customer Journey führen, statt nur digitale Visitenkarte zu sein.

Steuerung

CRM & Marketing Automation

Von der ersten HubSpot-Instanz bis zum unternehmensweiten Rollout — Pipelines, Lead-Scoring und Automations, die Marketing und Vertrieb auf denselben Stand bringen.

Anschluss

Content & Newsletter

Redaktionsplanung, Kampagnentexte und E-Mail-Strecken, die zur jeweiligen Phase der Customer Journey passen — statt Streuverlust durch generische Massen-Mails.

Sicherheit

Tracking & Compliance-Profile

GA4-Implementierung und Consent-Management, die Datenqualität und DSGVO-Konformität gleichzeitig sicherstellen — Grundlage für jede fundierte Marketing-Entscheidung.

Diese Erfahrung stammt aus verschiedenen angestellten Tätigkeiten in Agentur und Konzern, nicht aus einer bestehenden Selbstständigkeit.

Erstgespräch

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15 Minuten reichen, um zu klären, ob und wo LOTSE bei Ihrer Customer Journey ansetzen kann. Kein Pitch, kein Verkaufsdruck — einfach ein klärendes Gespräch.

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